Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito(a) com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devoluções abaixo, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento(a):                                                                           
1. Com a descrição do produto que você quer comprar;
2. Com as Cores e/ou Acabamentos  (alguns produtos possuem cores/acabamento diversos e as fotos no site são meramente ilustrativas);

3. Com as dimensões do produto;

Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?
1º Caso: - Troca por Defeito de Fabricação e/ou avaria.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.

Prazos e Condições de entrega:

Após acusarmos o crédito/pagamento via PAG-SEGURO, suas compras chegarão em até 5 dias úteis para a Gde.S.Paulo – outras praças conferir no site: http://www.correios.com.br/encomendas/default.cfm .

O preço declarado no site/Loja-Virtual, não inclui o valor do FRETE, que ocorrerá por conta e opção do cliente. Nós da Angeluz Estatuária Religiosa disponibilizamos opcionalmente ao cliente a entrega do produto/suas compras via correios (PAC e/ou SEDEX). A Angeluz Estatuária Religiosa embala cuidadosamente cada encomenda para que esta chegue ao seu destino inviolável e perfeita, contudo o meio de entrega – CORREIOS – não se responsabiliza por ENCOMENDAS FRÁGEIS, portanto não haverá reposição da mercadoria por quebra, somente por desvio e/ou extravio e/ou defeito de fabricação resguardadas as normas previstas acima.

PRECAVENHA-SE INDICANDO UMA TRANSPORTADORA DE SUA PREFERÊNCIA QUE ASSEGURE O TRASLADO DE SUA ENCOMENDA:

Caso o cliente opte por outro meio de remessa – ex: uma transportadora de sua preferência, favor indicá-la via formulário de contado no menu do site/Loja-Virtual, que providenciaremos a entrega da encomenda na transportadora indicada pelo cliente, com frete à pagar no destino. Habitualmente esse recurso/opção barateia o custo da remessa/frete, comparado ao meio que disponibilizamos como conforto ao cliente (CORREIOS) possibilitando que a transportadora escolhida responsabilize-se e segure a encomenda por sua fragilidade, incluindo quebras, trincas, desvio de destino – perca).

1º Caso : Troca por Defeito de Fabricação:

Caso seja detectado pelo cliente defeito de fabricação, o produto deverá ser encaminhado/remetido, no prazo máximo de 24 horas da constatação da ocorrência à Angeluz Estatuária Religiosa na embalagem original e acompanhado da nota fiscal que o acompanhou.
O custo do frete para devolvê-lo à Angeluz Estatuária Religiosa ocorrerá por conta da nossa empresa, inclusive a devolução do valor gasto pelo cliente por essa remessa, em especial por esse motivo.
Preferencialmente favor devolver seu produto pela postagem via CORREIOS ou por sua transportadora de confiança.
Todos os produtos se eventualmente devolvidos por motivo de defeito de fabricação/acabamento, passarão por uma prévia análise para verificação da existência do defeito de fabricação/acabamento apontado pelo cliente, após confirmado, será remetido em prazo a ser re-combinado com o cliente, um novo produto nas mesmas especificações originalmente adquiridas, e o frete ocorrerá por conta da Angeluz Estatuária Religiosa.
Caso seja constatado que não há defeito de fabricação/acabamento no produto ou o mesmo tenha sido acometido de quebra/trinca pelo transporte, a Angeluz Estatuária Religiosa, solicitará ao cliente que faça uma nova compra do produto pelo site/Loja-Virtual, pois teremos imenso prazer em atendê-lo(a) em uma nova compra.

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente via Carta e/ou preferencialmente por e-mail: vendas@  Os produtos devolvidos sem prévia comunicação, serão reenviados ao cliente sem prévia consulta com os custos desse, por conta do mesmo – frete a pagar.

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente através do e-mail abaixo, no prazo máximo de 24 horas do ocorrido.

1.1 Se a embalagem que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento imediatamente e envie um e-mail angeluzimagens.com.br  

1.2 Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail angeluzimagens.com.br , detalhando o ocorrido no período de 24 horas, a contar do recebimento do produto.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. 

Preferencialmente devolver seu produto pela postagem Encomenda normal dos Correios (PAC ou SEDEX)
Depois de recebermos o produto com essa ocorrência, iremos providenciar o re-envio de um produto novo.

 
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.

O produto não deve ter indícios de uso, ou seja; todos os nossos produtos além da embalagem exterior, recebem sobre os mesmos um revestimento por filme de PVC transparente e caso esta proteção seja violada, desconfigurando o desejo de arrependimento. Ao devolvê-lo à Angeluz Estatuária Religiosa, o mesmo deverá estar na mesma embalagem que foi postado no prazo máximo de 7 dias de acusado o fato acima do recebimento do mesmo ao cliente destinatário.
Caso tudo estiver intacto sem violação e dentro do prazo acima descrito, restituiremos a importância/valor (excluindo - se o valor cobrado pelo frete)
ao cliente no prazo máximo de 15 dias da ocorrência configurada e aceita pela Angeluz Estatuária Religiosa. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido para este fim, deverá estar disponível para venda no site/Loja-Virtual.

Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

OBSERVAÇÕES:

Para quem pagou com cartão de crédito – solicitaremos ao Sistema PAG-SEGURO, o estorno junto à administradora do seu cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.

1.1 Para quem pagou com boleto e bancos on-line - neste caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso a conta a ser creditada seja sua conta poupança, não esqueça de mencionar este fato no e-mail que você enviará para angeluzimagens.com.br    Não nos responsabilizamos por atrasos de restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.

O endereço para devolução é o que consta no rodapé do site/Loja-Virtual abaixo.